Licence MGA/B2C/600/2014Réglementé par la Malta Gaming Authority depuis 2014, audité par QUINEL, GLI et iTech Labs
Retraits en 26 minutesDélai moyen de traitement des retraits, volume hebdomadaire de 56M €
Chiffrement 256-bit SSLProtection des données bancaires et personnelles, 736 000+ joueurs nous font confiance
Accès direct
Crownjewelz Casino : chat, e-mail ou téléphone
Utile dès qu'une question surgit en cours de partie ou après une demande restée sans suite.
Ouvrez le chat
Le chat intégré au site convient aux blocages immédiats : bonus, partie interrompue, dépôt qui ne s'affiche pas. Un conseiller répond en cinq minutes environ, jour et nuit, en français et dans trois autres langues.
Pour un dossier à pièces jointes, passez par [email protected] : copies de documents, historique de paiement et explications détaillées y trouvent leur place. Comptez deux heures en moyenne pour une réponse.
Un appel reste le plus simple pour débloquer un compte bloqué ou vérifier une procédure. Composez le +33 1 22 36 43 38 : un conseiller décroche après trois minutes environ, en heure CET, à toute heure.
Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/600/2014
Aide au jeu
PréventionJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux
Après la réponse
Expliquez votre problème et demandez une seconde lecture
Vous saurez où envoyer votre réclamation et qui la relit si la réponse ne convient pas.
Envoyez votre réclamation
Rassemblez les éléments et écrivez à [email protected] : chaque dossier reçoit un numéro et l'équipe vous confirme sa prise en charge par retour de courriel.
Une réponse motivée, pas un refus sec
Lisez la réponse du service, datée et motivée, puis comparez-la aux conditions du bonus ou du retrait concerné avant de décider de la suite à donner.
Une relecture par un responsable
Demandez par écrit une relecture par un responsable hiérarchique : le dossier remonte avec son numéro et vous recevez une position définitive sur votre litige.
Le régulateur après le casino
Saisissez la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/600/2014, avec le numéro de dossier et la réponse reçue du service.
Bon service
Quel service écrire pour votre demande ?
Choisir le bon service dès le départ évite un transfert et raccourcit le délai de traitement.
Ici, vous obtenez une réponse nette sur le contrôle du compte, les langues, l'identification et les recours.
trustQue se passe-t-il après l'envoi des documents pour la vérification ?+
Comptez environ soixante-sept heures pour boucler le contrôle d'identité. Le service examine votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile et votre preuve de paiement. Tant que ces trois pièces ne sont pas validées, seul le dépôt reste ouvert : les retraits attendent le feu vert.
trustEt si je ne parle qu'italien, comment se passe l'échange ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Si votre question est simple, le français suffit pour un conseiller. Pour un litige de paiement, l'anglais reste la langue de secours à toute heure.
trustOù trouver mon identifiant de compte pour le support ?+
Donnez votre adresse e-mail d'inscription : c'est l'identifiant de connexion chez nous. Aucun conseiller ne vous réclamera votre mot de passe. Un lien de réinitialisation part vers la boîte utilisée à l'ouverture du compte si l'accès bloque.
trustCan I vérifier la fiabilité de l'opérateur avant de jouer ?+
La société Crownjewelz Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/600/2014, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure sur le site et peut être vérifié auprès du régulateur maltais. L'âge minimum est de 18 ans.
trustDois-je escalader vers le régulateur après un refus de remboursement ?+
Écrivez d'abord à [email protected] en détaillant les faits et la réponse reçue. Sans solution sous trente jours, saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur cité dans votre dossier. Les associations françaises Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ restent vos appuis.
Un dossier complet dès le premier message
Sortez ces cinq éléments avant de contacter un conseiller : le premier échange devient beaucoup plus court.
Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail du compte
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